家得宝重开门店专门善后 顾客抱怨效率太低
作为全球最大的家居建材超市，家得宝一周前突然关闭了在中国的所有门店，这让郑州门店的所有员工、供货商及消费者措手不及。昨日，家得宝中国重开店门，不是为了营业，而是处理顾客的退货等事宜。 家得宝中国新闻发言人栾晓菲在接受河南商报采访时称，对于供货商的善后事宜，也已于昨日开通了全国服务热线，开始受理他们的诉求。 有消费者称：早晨6时就到现场等了 昨日一大早，就已经有消费者、供货商等陆续来到郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场，等待家得宝方面开门处理善后事宜。 据消费者讲，有人早晨6时就赶到现场等候了。 之前传说中家得宝雇用的第三方保安公司也终于出现，接管了店面的安保，继续使用货架等作为围挡，把守商场入口。 店方也在门口张贴了告示，称：“营业时间”为10：00-15：00，但“不再销售商品，只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客，顾客需要票据入场。” 其实不仅需要销售票据，还需要从门口保安处领取排号的小票。 截至上午9时40分左右，200个号已经发放完毕。 由于顾客众多，很多没有抢到号的顾客逐渐焦躁起来，然而商场入口处却没有家得宝的工作人员进行解释和情绪疏导。 一位从山东赶过来的老年顾客说，自己是乘了9个小时的火车过来的，到现场已经9时了，没能拿到号码牌，只能蹲在路边看别人排队进场解决问题。 随着消费者情绪越来越激动，保安人员不得不于11时再次发放了号码。 实际上，即便是领到号的顾客，也并不能立即进入场内协商解决问题。“每次只让进10个人，啥时候才能轮到我啊!”一位排在200多号的消费者抱怨，“也不告诉今天一天能解决多少人的问题，就是让我们在这等，轮到你你不在，还要作废重新排。” 上午11时40分，第50位顾客方才被保安叫号进场。顾客们开始抱怨效率太低。 也有保安人员劝顾客不要太着急，因为告示上说“本次善后处理持续三个月”。但有消费者担心，“万一处理得晚了，没有那么多钱咋办?”都希望自己的事儿尽早得到处理。 现场暂只受理消费者退货供货商可先通过热线反映诉求 昨日的家得宝郑州店现场，也仅仅只处理顾客的相关问题，而供货商及其他合作伙伴的事宜，时间上要靠后一点。 家得宝中国新闻发言人栾晓菲昨日接受河南商报采访时说：“对于供货商的处理模式，也基本像对消费者的解决办法一样，先开通热线，之后再现场处理，我们从今天(21日)开始，就开通了供货商的售后服务热线，他们可以拨打热线表达诉求，我们会逐一记录下来，然后对这些问题进行分类和计数，来确定对于不同的情况究竟怎么处理。” 栾晓菲同时表示：“我们也会积极和供应商进行联络，我们的官也会及时地向大家公布相关信息。” 至于家得宝的员工，栾晓菲称，正在根据员工个人的履职年限、每个人的不同情况，进行一对一的友好协商，各个达成离职协议，“有的员工有可能一天内就达成协议了，也可能有的员工要两天时间，我们正在陆续和员工谈。”
